Del Sicily – Karel Pawlas
Michelská 966/74, 140 00 Praha 4
IČO: 87161168
e-mail: info@delsicily.cz
telefon: +420 732 833 049
Účinnost od: 8. 9. 2026
1. Kdo je správcem osobních údajů
Správcem osobních údajů je Karel Pawlas, IČO 87161168, provozující internetový obchod Del Sicily.
Správce rozhoduje o tom, proč a jakým způsobem jsou osobní údaje zákazníků a návštěvníků internetového obchodu zpracovávány.
V otázkách ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat na info@delsicily.cz.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
Podle toho, jaké služby Del Sicily využíváte, můžeme zpracovávat zejména následující údaje:
- jméno a příjmení,
- fakturační a doručovací adresu,
- e-mailovou adresu,
- telefonní číslo,
- údaje o objednávkách a zakoupeném zboží,
- zvolený způsob dopravy a platby,
- údaje o stavu platby, nikoli kompletní údaje platební karty,
- komunikaci související s objednávkou,
- údaje zákaznického účtu,
- uživatelské jméno a technicky zabezpečené přístupové údaje,
- údaje věrnostního programu La Fedeltà,
- bodový zůstatek, lifetime body, členskou úroveň a historii bodových operací,
- údaje uvedené v kontaktních formulářích,
- údaje uvedené při reklamaci nebo odstoupení od smlouvy,
- fotografie dobrovolně přiložené k reklamaci,
- technické údaje nezbytné pro provoz a zabezpečení webu, například IP adresu, čas požadavku nebo technické záznamy serveru,
- údaje související s nastavením cookies a souhlasů, pokud jsou používány.
Nežádáme zákazníky, aby nám zasílali údaje, které nejsou pro vyřízení jejich požadavku potřebné.
Zejména při přikládání fotografií k reklamaci doporučujeme neposílat fotografie osob, dokladů nebo jiných údajů, které s reklamovaným zbožím nesouvisejí.
3. Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě
| Účel | Právní základ |
|---|---|
| Přijetí a vyřízení objednávky, platby a dodání zboží | Plnění smlouvy a opatření před uzavřením smlouvy |
| Komunikace o objednávce a zákaznická podpora | Plnění smlouvy a oprávněný zájem na řádné péči o zákazníka |
| Účetní, daňové a další zákonné evidence | Plnění právních povinností |
| Reklamace, nároky z vadného plnění a odstoupení od smlouvy | Plnění smlouvy, právních povinností a ochrana právních nároků |
| Zákaznický účet | Plnění smlouvy nebo služba poskytovaná na žádost zákazníka |
| Věrnostní program La Fedeltà | Plnění podmínek věrnostního programu a oprávněný zájem na péči o zákazníky |
| Zabezpečení webu, prevence zneužití, podvodů a technických útoků | Oprávněný zájem správce |
| Odpovědi na kontaktní nebo B2B poptávky | Oprávněný zájem nebo jednání před uzavřením smlouvy |
| Zasílání obchodních sdělení stávajícím zákazníkům v případech povolených právními předpisy | Oprávněný zájem a příslušná pravidla pro elektronická obchodní sdělení |
| Newsletter osobám, které nejsou našimi zákazníky | Souhlas |
| Analytické nebo marketingové cookies, pokud jsou používány | Souhlas |
4. Objednávky a nákup v e-shopu
Při vytvoření objednávky potřebujeme údaje nezbytné k uzavření a splnění kupní smlouvy, zejména identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednaném zboží, doručení a zvolené platební metodě.
Bez těchto údajů není možné objednávku řádně přijmout, doručit a vyřídit.
Údaje o platební kartě Del Sicily standardně neukládá. Zadání a zpracování platebních údajů probíhá prostřednictvím platební služby Viva.com. Del Sicily neukládá kompletní údaje platebních karet zákazníků.
5. Doprava
Pokud je pro splnění objednávky nutné předat údaje dopravci, předáváme pouze údaje potřebné pro doručení zásilky.
Podle služby zvolené zákazníkem mohou být údaje předány zejména společnostem poskytujícím přepravní služby PPL nebo GLS.
Zpravidla jde o jméno příjemce, doručovací adresu, telefonní číslo, e-mail a údaje potřebné k identifikaci zásilky.
6. Čerstvé citrusy
U objednávek čerstvých citrusů zpracováváme osobní údaje stejným způsobem jako u ostatních objednávek.
Vzhledem ke sklizňovým cyklům může být zákazník kontaktován také v souvislosti s termínem sklizně, případným posunem dodání nebo jinou důležitou informací týkající se konkrétní objednávky.
Taková komunikace je součástí vyřízení objednávky a nejedná se o marketingové sdělení.
7. Zákaznický účet
Registrovaný zákazník může využívat zákaznický účet Del Sicily.
V účtu mohou být zobrazeny nebo zpracovávány zejména kontaktní a doručovací údaje, dostupná historie objednávek a informace související s věrnostním programem La Fedeltà.
Přístupová hesla jsou ukládána pouze v technicky zabezpečené jednosměrně zpracované podobě. Del Sicily neuchovává hesla zákazníků v otevřeném čitelném tvaru.
8. La Fedeltà
V rámci věrnostního programu La Fedeltà zpracováváme údaje potřebné k vedení programu, zejména identifikaci zákaznického účtu, aktuální bodový zůstatek, lifetime body, členskou úroveň Bronzo, Argento nebo Oro a historii relevantních bodových operací.
Použitelné body mají podle pravidel programu klouzavou platnost 18 měsíců od poslední aktivity v programu.
Údaj o lifetime bodech může být zachován po dobu aktivního zákaznického účtu, protože slouží k určení členské úrovně programu.
Zánik použitelného bodového zůstatku proto automaticky neznamená odstranění všech údajů potřebných k vedení členství La Fedeltà.
9. Reklamace
Při uplatnění reklamace zpracováváme údaje nezbytné k identifikaci zákazníka, objednávky a reklamovaného zboží a k posouzení a vyřízení reklamace.
Zpracovávány mohou být například:
- jméno a kontaktní údaje,
- číslo objednávky,
- název reklamovaného zboží,
- popis problému,
- preferovaný způsob řešení,
- datum a čas uplatnění reklamace,
- dobrovolně přiložené fotografie.
Fotografie nejsou podmínkou pro uplatnění reklamace. U čerstvých citrusů však mohou výrazně pomoci při posouzení stavu zboží v době doručení.
Fotografie používáme pouze k vyřízení reklamace, případně k ochraně právních nároků.
10. Odstoupení od smlouvy
Při využití online funkce pro odstoupení od smlouvy evidujeme údaje uvedené zákazníkem v příslušném formuláři, zejména jméno, e-mail, číslo objednávky, rozsah odstoupení, případnou poznámku a datum a čas podání.
Tyto informace slouží k vyřízení odstoupení, splnění zákonných povinností a k prokázání, kdy a v jakém rozsahu bylo odstoupení zákazníkem učiněno.
11. Kontaktní formuláře a komunikace
Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím formuláře na webu, zpracováváme údaje, které nám v rámci komunikace poskytnete.
Tyto údaje používáme pouze k vyřízení konkrétního dotazu, poptávky, nabídky nebo jiného požadavku a případně k navazujícímu obchodnímu jednání.
12. Firemní a B2B zákazníci
Při B2B spolupráci můžeme zpracovávat také obchodní údaje společnosti nebo podnikatele a kontaktní údaje osob, které za obchodního partnera jednají.
Tyto údaje používáme zejména pro komunikaci, nabídky, objednávky, fakturaci, dodání zboží a správu obchodního vztahu.
13. Newsletter a obchodní sdělení
Pokud se přihlásíte k newsletteru a pro zasílání je vyžadován souhlas, používáme vaši e-mailovou adresu na základě tohoto souhlasu.
Souhlas můžete kdykoli odvolat.
Stávajícím zákazníkům můžeme v rozsahu dovoleném právními předpisy zasílat nabídky podobného vlastního zboží nebo služeb. Proti takovému využití e-mailové adresy můžete kdykoli bezplatně vznést námitku nebo se z odběru odhlásit.
Odhlášení z marketingových zpráv nemá žádný vliv na servisní zprávy týkající se objednávky, reklamace, zabezpečení účtu nebo jiné existující smlouvy.
14. Komu mohou být osobní údaje předány
Osobní údaje nepředáváme třetím osobám za účelem jejich vlastního nesouvisejícího marketingu.
V nezbytném rozsahu však mohou mít k osobním údajům přístup zejména:
- poskytovatel hostingu a e-mailových služeb FORPSI,
- dopravci podle zvoleného způsobu dopravy, zejména PPL a GLS,
- poskytovatel platebních služeb Viva.com v rozsahu nezbytném pro zpracování platby,
- poskytovatelé IT služeb, správy webu, zabezpečení nebo technické podpory, pokud je jejich přístup nezbytný,
- účetní, daňoví nebo právní poradci v nezbytném rozsahu,
- orgány veřejné moci, pokud předání vyžaduje právní předpis nebo oprávněný požadavek.
Pokud dodavatel vystupuje jako zpracovatel osobních údajů, je povinen údaje zpracovávat pouze podle odpovídajících pokynů a zabezpečit je.
15. Jak dlouho osobní údaje uchováváme
Osobní údaje neuchováváme déle, než je potřebné pro účel, pro který byly získány, nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy.
| Typ údajů | Orientační doba uchování |
|---|---|
| Objednávky a smluvní dokumentace | Po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků a splnění zákonných povinností. |
| Účetní a daňové doklady | Po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy. |
| Zákaznický účet | Po dobu existence účtu; údaje, které musíme zachovat z právních důvodů, mohou zůstat uchovány i po jeho zrušení. |
| La Fedeltà | Po dobu účasti v programu a existence zákaznického účtu, s ohledem na pravidla programu a nutnou evidenci transakcí. |
| Reklamace a související fotografie | Po dobu vyřízení reklamace a následně po dobu potřebnou k ochraně nebo prokázání právních nároků. |
| Odstoupení od smlouvy | Po dobu vyřízení a následně po dobu potřebnou k prokázání splnění právních povinností a ochraně právních nároků. |
| Běžné kontaktní dotazy | Po dobu potřebnou k jejich vyřízení; nepotřebná komunikace může být následně odstraněna. |
| Newsletter | Do odhlášení, odvolání souhlasu nebo ukončení příslušného marketingového zpracování; omezená evidence může být zachována pro prokázání odhlášení nebo souhlasu. |
| Technické a bezpečnostní záznamy | Pouze po dobu přiměřenou účelu zabezpečení, diagnostiky a prevence zneužití. |
16. Cookies
Internetový obchod používá technické cookies a podobné technologie potřebné například pro fungování košíku, přihlášení, zabezpečení nebo uchování zvolené preference.
Pro cookies, které nejsou nezbytné pro fungování služby, zejména analytické nebo marketingové cookies, je v případech vyžadovaných právními předpisy vyžadován předchozí souhlas uživatele.
Podrobné informace o používaných cookies a možnosti změnit nastavení jsou uvedeny na stránce Zásady cookies.
17. Přenos osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor
Primárně používáme poskytovatele služeb potřebné pro provoz Del Sicily v České republice a Evropské unii.
Pokud by některý použitý poskytovatel v rámci své technické infrastruktury zpracovával osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor, uskuteční se tak pouze při splnění podmínek GDPR a s využitím odpovídajících právních záruk.
18. Automatizované rozhodování
Del Sicily neprovádí automatizované individuální rozhodování, které by mělo pro zákazníka právní účinky nebo jej obdobným způsobem významně ovlivňovalo.
Automatický výpočet bodů nebo členské úrovně La Fedeltà je pouze technickým uplatněním pravidel věrnostního programu.
19. Zabezpečení osobních údajů
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zveřejněním.
Přístup k údajům je omezen na osoby a poskytovatele služeb, kteří jej potřebují pro konkrétní účel.
Stejný princip používáme také u údajů z reklamačních formulářů, přiložených fotografií a údajů zákaznických účtů.
20. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů můžete podle podmínek stanovených GDPR uplatnit zejména:
- právo na informace o zpracování,
- právo na přístup k osobním údajům,
- právo na opravu nepřesných údajů,
- právo na výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
- právo na omezení zpracování,
- právo na přenositelnost údajů v případech, kdy se použije,
- právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
- právo kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
- právo podat stížnost u dozorového úřadu.
Žádost můžete zaslat na info@delsicily.cz nebo využít naši stránku GDPR žádosti.
Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
Právo na výmaz není absolutní. Některé údaje musíme zachovat například kvůli zákonným účetním, daňovým nebo jiným povinnostem nebo kvůli ochraně právních nároků.
21. Námitka proti přímému marketingu
Pokud používáme vaše osobní údaje pro přímý marketing, můžete proti takovému zpracování kdykoli vznést námitku.
Po uplatnění námitky nebudeme osobní údaje pro daný přímý marketing dále používat.
22. Dozorový úřad
Máte-li za to, že s vašimi osobními údaji nenakládáme v souladu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u:
Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Doporučujeme však nejprve kontaktovat Del Sicily na info@delsicily.cz. Pokud vznikne problém, chceme mít možnost jej rychle vyřešit.
23. Změny těchto zásad
Tyto zásady mohou být průběžně aktualizovány například při změně používaných služeb, způsobu dopravy, platebních metod nebo právních předpisů.
Aktuální verze je vždy zveřejněna na internetových stránkách Del Sicily.
Účinnost od 8. září 2026.