Reklamační řád a Vrácení zboží
Provozovatel (správce):
Karel Pawlas – Del Sicily
IČO 87161168 · DIČ CZ8710145367
Michelská 966/74, 140 00 Praha 4
E-mail: info@delsicily.cz · Tel.: +420 732 833 049
1 | Základní ustanovení
Tento dokument vychází ze zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se strany na delší lhůtě. coi.gov.cz
2 | Co lze reklamovat
Reklamaci můžete uplatnit, pokud:
| Situace | Příklady | Jak postupovat |
|---|---|---|
| Poškození při přepravě | Deformovaný obal, vylitý olej | Pořiďte fotografie zásilky a obalu, kontaktujte nás nejpozději do 24 h od převzetí |
| Neodpovídá popisu / chybějící položka | Objednali jste 6 ks, dorazily 4 ks | Ozvěte se do 72 h (on-line formulář nebo e-mail) rohlik.czkosik.cz |
| Vada potraviny | Nafouklé víčko, zkažený produkt | Ozvěte se co nejdříve, ideálně tentýž den, přiložte foto + číslo šarže |
Potraviny s prošlou minimální trvanlivostí nelze vracet, pokud lhůta uplynula až po převzetí zboží z důvodu nesprávného skladování kupujícím.
3 | Jak reklamaci uplatnit
- Online formulář
- E-mail na info@delsicily.cz (uveďte číslo objednávky, popis vady, fotodokumentaci).
- Telefonicky +420 732 833 049 – 9:00 – 16:00 (Prac. dny).
Po přijetí reklamace vám do 48 h potvrdíme její evidenci a sdělíme další postup (dobropis, výměna, sleva či vrácení peněz).
4 | Možnosti vyřízení
- Výmena zboží za bezvadné.
- Sleva z kupní ceny.
- Dobropis / vrácení peněz stejným způsobem, jakým byla platba přijata.
Náklady spojené s odesláním uznané reklamace hradíme my; v ostatních případech nese náklady kupující.
5 | Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Podle § 1829 občanského zákoníku můžete do 14 dnů odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, kromě:
- rychle se kazících potravin,
- zboží otevřeného z hygienických důvodů,
- zboží, které bylo po dodání nenávratně smíšeno s jiným.
Chcete-li odstoupit, vyplňte Formulář pro odstoupení (ke stažení zde) a zašlete na naši adresu. Zboží prosím vraťte nepoškozené, neotevřené, v původním obalu.
6 | Adresa pro vrácení a reklamace
Del Sicily – Karel Pawlas
Michelská 966/74
140 00 Praha 4
Česká republika
7 | Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo využít platformu ODR EU (ec.europa.eu/consumers/odr).
8 | Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 24. 6. 2025. Vyhrazujeme si právo jej aktualizovat; aktuální verze je vždy dostupná na této stránce.